• Ступени умственной деятельности человека
  • Последствия умственной рабочей нагрузки
  • Неблагоприятные последствия
  • Физиологические последствия
  • Факторы окружающей среды Слишком большой шум
  • Недостаточное освещение
  • Коэффициенты нагрузки и факторы стресса Сон
  • Требования к работе и внимание
  • Другие факторы, касающиеся работников
  • Отношение к работе и мотивация
  • Влияние человеческих ошибок и характер ущербов
  • Степень тяжести убытков
  • Уменьшение опасных ситуаций, вызванных ошибками
  • Психическая деятельность человека
  • Когнитивные деятельности
  • 18.2.3 Чуткость и внимательность



  • страница10/12
    Дата22.01.2019
    Размер1.67 Mb.
    ТипРешение

    Рабочая среда и безопасность


    1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   12

    Управление процессами:

    недогруженное, так как мало информации, требующей рассмотрения. Только в особых ситуациях может быть много сообщений. Главный упор трактовки информации делается на редко случающиеся поиски, на правильное понимание обстановки и в случае необходимости на быстрое решение.

    1. Конторская работа:

    вычисление, чтение, написание, обмен информацией путем собеседования. Эти действия считаются легко перерабатываемыми на основании конечного результата работы.

    1. Работа по обслуживанию:

    с клиентом можно общаться или в прямой беседе, или по телефону. В этих работах клиент является существенным фактором нагрузки. Различия между видами работ по обслуживанию зависят от того, насколько широкий диапазон знаний требует работа (учителя, врачи).
    Ступени умственной деятельности человека:

    1. Поиск информации и ее прием органами чувств.

    2. Постижение информации и ее рассмотрение:

    на этом этапе происходит сравнение информации с ранее записанными сведениями или между собой; принятие решения, составление плана деятельности.

    1. Деятельность, происходящая на основании информации:

    двигательная деятельность, но это может быть также слово или фиксация информации в памяти.
    Степень возбуждения

    Нервная система принимает внешние воздействия в зависимости от степени возбуждения. Степень возбуждения человека изменяется мгновенно, и она зависит от неполадок в окружающей среде, от продолжительности работы, характера работы. Если работа продолжалась долгое время и человек устал, то степень возбуждения выше нормальной.

    Возникают нарушения в трактовке информации. Во время нарушения степень возбуждения падает на секунду или две, в связи с чем трактовка информации прекращается.

    Деятельность может продолжаться, несмотря на «дырки», но в это время степень возбуждения повышается. Все время нужно прилагать дополнительные усилия, чтобы удержаться от влияния усталости и поэтому работа становится обременительной.

    «Дырки» могут стать причиной прибавки работы.

    Успешность деятельности и степень возбуждения зависят одно от другого по U-образному графику. Успешность деятельности улучшается при росте степени возбуждения до определенного значения. Если степень возбуждения растет дальше, то успешность деятельности падает.

    С точки зрения деятельности подходящая степень возбуждения зависит от предъявляемых к деятельности требований.

    Многосторонняя и умственно сложная работа не требует такой высокой степени возбуждения как монотонная работа.


    Последствия умственной рабочей нагрузки

    Подходящая умственная нагрузка с точки зрения человека благоприятна: работа нравится и удовлетворяет. В лучшем случае это означает, что человек использует на работе все свои знания и умения и постоянно учится новому.

    Вредные последствия умственной нагрузки возникают в таких ситуациях, когда требования выше, чем способности и качества человека. Действительное положение может быть и не так плохо, но свое понимание человеком рабочих заданий и требований может стать причиной нежелательных последствий.

    Центральная проблема состоит в том, что организм человека реагирует на состояния нагрузки, как единое целое.


    Неблагоприятные последствия:

    1. усталость,

    2. воздействие монотонности труда,

    3. ухудшение самочувствия,

    4. пассивность,

    5. ухудшение качества работы (ошибки и т.д.),

    6. разногласия с сотрудниками,

    7. отсутствия на работе,

    8. алкоголь, наркотики.

    Физиологические последствия, вызванные неблагоприятными факторами:

    1. гормональные расстройства

    2. повышение содержания адреналина в крови

    3. повышение кровяного давления

    4. нарушения работы пищеварительных органов:

    увеличивается выделение соляной кислоты,

    пищеварение нарушается,

    возможность возникновения язвы желудка.
    Человеческие ошибки

    Все люди разные, они думают и действуют по-разному. По этой причине трудно найти рабочую среду, в которой не возникали бы опасные ситуации, вытекающие из человеческих ошибок.

    Автоматизация производства уменьшила непосредственное участие людей в рабочем процессе, и это было заменено различной наблюдательной деятельностью, где могут иметь место различные ошибочные действия. Вдобавок к этому люди делают различные ремонтные работы, обслуживание и другие работы по починке.

    Нужно исследовать возможности возникновения ошибок и причины несчастных случаев, чтобы предотвратить вытекающие из ошибок опасные ситуации.

    Ошибки можно распределить по теории Свайна следующим образом:

    неудовлетворительная деятельность,

    неправильная деятельность,

    вредная чрезмерная деятельность,

    неправильная последовательность действий,

    неправильное согласование по времени.

    Обстановки, из которых могут последовать человеческие ошибки:

    ошибка проекта,

    ошибка деятельности,

    ошибка при изготовлении,

    ошибка технического обслуживания,

    ошибка при проверке,

    ошибка при разработке.

    Часть коммуникации между людьми происходит устно, на словах. Этот способ особенно подвержен различным неприятным воздействиям и сообщение не всегда доходит. Слабое место устной коммуникации это то, что о сообщении можно забыть, контроль не так легок, как в случае письменного сообщения.

    Факторы, влияющие на появление человеческих ошибок:

    факторы окружающей среды,

    факторы нагрузки,

    факторы стресса,

    факторы, связанные с другими работниками.

    Постоянно увеличивается распространение информации, выполняемое через компьютер. Это дает возможность уменьшить число человеческих ошибок, но при этом увеличивается объем психологической нагрузки на человека.


    Факторы окружающей среды

    Слишком большой шум отрицательно воздействует на способность работника сосредоточиться, вызывает стресс, нарушает отдых, затрудняет понимание речи.

    Недостаточное освещение добавляет стесненность и угнетенность, вызывает жжение в глазах и головную боль.

    Повышение температуры воздуха уменьшает внимание. Для каждой работы требуется своя температура. Например, канцелярская работа устанавливает для температуры высокие требования, так как это простая сидячая работа, по случаю чего выделение тепла человеком маленькое. По исследованиям человек, занимающийся канцелярской работой, чувствует себя уютно при 22-240 градусов. В жарких условиях к организму предъявляются большие требования. Мышцы устают быстрее, их исполнительная способность падает и прибавляются человеческие ошибки.



    Вентиляция означает поддержание качества воздуха в помещении на хорошем уровне, подавая воздух внутрь и затем удаляя его из помещения. Вентиляция может происходить механическим или естественным путем. Плохая вентиляция вызывает сквозняк и возможность появления ошибок в работе, требующей внимания.
    Информация

    Работник получает информацию, связанную с оборудованием, при помощи многих органов чувств, например, свет – зрением и звук – слухом. Способность человека усвоить всю информацию ограничена. Если он воспринимает слишком много информации, то мозг начинает фильтровать чрезмерную информацию. Обременение сознания часто проявляется в одновременном отрицательном опыте, в неправильной деятельности на рабочем месте и в возможном вредном влиянии на организм.



    Эргономия связана с управлением оборудованием и конструированием систем управления в соответствии с антропометрией человека и его способностями. Если устройство сложное и вызывает проблемы с его использованием (плохое конструирование систем управления, неподходящие размеры и т.д.), то растет число человеческих ошибок.


        1. Коэффициенты нагрузки и факторы стресса


    Сон

    Взрослому человеку для отдыха требуется в среднем восемь часов в сутки. В течение короткого промежутка времени бессонница не нарушает выполнения работы. Продолжающееся долгое время недосыпание вызывает изменения в нервной системе, сильное снижение внимания и нарушение концентрации внимания.


    Социальные контакты

    Если имеются проблемы общения с другими людьми, то это вызывает стресс и ухудшение результатов работы. В этом случае падает способность сосредоточиться и в результате может произойти роковой несчастный случай, например, увечье или смерть.

    Социальные проблемы обладают свойством оставаться в подсознании. Становится труднее сосредоточиться на работе, требующей внимания, и работник не в состоянии выполнять работу в полную силу.
    Требования к работе и внимание

    Активность нервов и организма, или степень возбуждения, в большой мере зависит от окружающей среды и от характера деятельности работника, а также от продолжительности работы. Ясно, что при долговременной работе степень возбуждения уставшего человека выше, чем при нормальной деятельности. Если деятельность продолжается длительно без перерыва, то степень возбуждения может приблизиться к состоянию сна, где использование информации в нервной системе приостанавливается.

    В работе, постоянно требующей большого внимания, оптимальная степень возбуждения продолжается приблизительно 30 минут. Продолжающаяся дольше работа требует значительно больше энергии.

    Деятельность по качеству и количеству может быть недогруженной или перегруженной. Чтобы избежать человеческих ошибок, следует стремиться к оптимуму.


    Другие факторы, касающиеся работников

    Постоянное дополнительное обучение работников лучше помогает справляться с неполадками в работе. У нового работника с малым опытом работы в случае неполадок могут появиться трудности, чтобы достаточно быстро и правильно реагировать, если обучение рабочей тематике не было проведено или оно было недостаточным, или если его работа не соответствует проведенному обучению.




        1. Отношение к работе и мотивация

    Уровень мотивации зависит от многих факторов: от соответствия информационной нагрузки, от авторитета работы, от зарплаты, от рабочей среды и от личности работника. Если мотивация высокая, то вероятность ошибок, связанных с опасными ситуациями, уменьшается, и производительность труда растет.

    У людей имеется склонность по прошествии времени забывать о делах. Поэтому для работника следовало бы и для дальнейшего развития системы также организовывать через промежутки времени дополнительное переобучение. При этом часто считают, что больше нечему учиться. Исходящие от отношения к работе проблемы видны в микроклимате рабочего места, в чистоте и качестве работы.

    Заменяющие проблемы появляются, кроме исполнителей, также у руководства и у работодателей.


    Влияние человеческих ошибок и характер ущербов

    Убытки можно разделить на три основных группы:

    человеческий урон,

    материальный ущерб,

    ущерб для окружающей среды.
    Степень тяжести убытков:

    заметный ущерб,

    малый ущерб,

    почти несчастный случай, когда опасность ущерба была большая, но этого удалось избежать.


    Уменьшение опасных ситуаций, вызванных ошибками

    Поведение человека трудно предсказать, поэтому нужно, чтобы раздражающие факторы окружающей среды были сведены к минимуму.

    Улучшение условий рабочей среды можно начать с отделения оборудования, вызывающего шум и вибрацию (накрыть устройство покрытием, поглощающим шум, или построить для работников кабины для наблюдения).

    Связанные с жарой и холодом неудобства часто можно уменьшить или устранить также при помощи строительства наблюдательных кабин. Имеются, конечно, такие работы, где следует работать в условиях неприятной температуры.

    Обучением работников достигается много преимуществ: повышается мотивация, производительность растет, и безопасность труда улучшается. В профессиональных школах следовало бы особое внимание обращать на правильные методы работы. В результате этого появляются правильные действия, особенно в ошибочных ситуациях установок и процессов, и возможность опасных состояний и несчастных случаев, обусловленных незнанием, приближается к нулю.

    Возможность человеческих ошибок следует учитывать при разработке и проектировании работ, установок и машин, так как изменение готовых моделей очень дорого и часто невозможно. Основной точкой зрения должно быть утверждение, что человеческие ошибки не должны наносить большого ущерба. Оборудование и машины следовало бы проектировать действующими логически и к ним должны быть приложены ясные указания к действию. Остановку оборудования следовало бы сделать возможно простой. Аварийный выключатель должен быть легко доступным, заметным и готовым к использованию.

    Поведение работников в аварийных ситуациях также следовало бы предварительно тренировать. Первый раз можно запаниковать и легко забыть существенное. Если аварийных тренировок было проведено достаточно, то модель деятельности опирается не только на теорию. Опасные ситуации можно уменьшить путем встраивания в установку и машины защитных устройств. В таком случае установка или машина не согласится с неправильной деятельностью работника и остановится до создания опасной обстановки.
    Психическая деятельность человека

    Свойства человека должны быть исходным пунктом при планировании работы, чтобы избежать напрасных потерь продукции, несчастий, неудовлетворенности, нездорового рабочего климата и стресса.

    Важно помнить, что человек – это психическое и психофизиологическое существо. Связи между психическими и физиологическими видами деятельности являются тесными.
    Когнитивные деятельности

    Наименование «когнитивные деятельности» используют, чтобы различать деятельности, связанные со знаниями, и деятельности, связанные с желаниями и чувствами.



    Под когнитивными видами деятельности понимают все виды деятельности, при помощи которых приобретают знания и получают информацию об окружении, обычно о внимании, отождествлении, представлениях, об оценке, о памяти, учебе, мышлении и речи.

    Деятельность

    Ощущения

    Чертеж 14. Движение информации в системе переработки информации
    Когнитивные виды деятельности часто представляют в виде чертежа 14, но они не происходят в центральной нервной системе, где у каждой деятельности есть отдельно зарезервированная зона. Здесь имеем дело с нервными процессами, где нервные пути и восприимчивость мозга, рассмотрение информации и координация движений образуют единое целое. В дополнение к представленным на чертеже когнитивным видам деятельности всегда охваченной является память.

    Для каждого ощущения имеется своя мгновенная память, где информация хранится одну секунду. Когда человек направил свое внимание на сообщение, находящееся в мгновенной памяти, то сообщении направляется в короткую память, объем которой ограничен. Туда вмещается 5-7 единиц информации, которые не соединяются между собой (например, буквы, которые не образуют слов, такие как xftepks). Информация хранится в короткой памяти менее половины минуты.



    Длительная память образуется из того, что человек в течение жизни испытал и что изучил. Изучение и забывание определяет, как информация может отложиться в памяти, как долго она там хранится и как быстро можно ее использовать.

    Под мотивацией понимают направление деятельности человека, его желаний, целей и качества человека, определяющие силу стремления к целям. Возможности деятельности человека, как в частной жизни, так и на работе, определяюще влияют на то, какими сформируются его личность, знания и умения. Как с точки зрения развития человека, так и с точки зрения полученного от работы удовлетворения и удачных свершений, является существенным, чтобы его удовлетворяли типичные безопасность, потребности в оценке и самоутверждении на работе.

    Потребности определяют направление деятельности человека. Насколько важным люди считают достижение той или иной цели, настолько они готовы потрудиться для какой-либо цели – это есть обстоятельства, на которые влияют многие общие и особые личностные черты, такие как оценки, точки зрения, учеба, личный опыт и степень удовлетворения потребностей. Например, наевшийся человек не гоняется за едой, но несколько дней не евший человек легко направит энергию деятельности на добывание пищи.
    18.2.3 Чуткость и внимательность
    Чуткость и бдительность человека не сохраняются все время одинаковыми. Состояние чуткости определяет готовность человека к действиям. Самая низкая она во сне и самая высокая в возбужденном или стесненном состоянии. При работе состояние чуткости не может быть слишком низким или слишком высоким. Характер обстановки сильно влияет на состояние чуткости. Во время исследований обратили внимание, что состояние чуткости может снизиться уже после 15-30 минут работы, требующей внимания. Короткие перерывы на отдых и смена деятельности восстанавливают ее. Также информация о своей деятельности, преждевременное окончание деятельности и предупреждение совершения новых частичных действий помогают сохранить состояние чуткости.

    Один и тот же возбудитель, действуя по различным каналам ощущений, поможет сконцентрировать внимание на информации. Одновременное наличие нескольких критических возбудителей во время наблюдения (например, мигающий свет на мониторе и звук) помогает обнаружить цель и продолжать деятельность дальше.

    При понижении состояния чуткости ухудшается внимание, возбудители и наблюдения трактуются неправильно. Также может снижаться способность сосредоточиться, и качество выполнения работы может стать неравномерным.

    Эмоции имеют несколько уровней, в них заключаются оттенки постижения ситуации, они вызывают широкие изменения в деятельности организма, положительный или отрицательный опыт ситуации и направляют поведение к ситуации или от нее. Сила эмоций зависит от обстановки и личных качеств.

    Под персональностью понимают данную человеку от природы целостность натуры. Отражающие персональность качества – это, например, самоуверенность, открытость, практичность, талантливость и т.д.

    Психические качества человека непостоянны, учеба и жизненный опыт изменяют их.
    Психическая нагрузка

    Под психической нагрузкой понимается использование в работе человеческой психики и ее свойств. Психическая нагрузка вытекает из требований, которые работа или деятельность предъявляют к наблюдательности, памяти, к принятию решений и мышлению, а также к концентрации и вниманию.


    Чертеж 15. Общие факторы нагрузки в работе. Последствия недогрузки и перегрузки


    Нагрузку можно разделить на количественную и качественную. В обоих случаях можно определить недогрузку и перегрузку, обе являются вредными для здоровья человека.

    Под количественной нагрузкой понимают количество работы, выполненной за единицу времени. Количественная нагрузка появляется тогда, когда работа не содержит достаточного количества деятельности и возбудителей для обеспечения нормальной степени чуткости. Типичная количественная недогрузка возникает при наблюдении и контроле, когда наблюдают, например, за ходом какого-либо процесса, когда деятельность появляется только в том случае, когда нет отклонений. Под количественной перегрузкой понимается обстановка, когда работы так много, что ее невозможно выполнить, например, за нормальное рабочее время.


    1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   12

    Коьрта
    Контакты

        Главная страница


    Рабочая среда и безопасность